Hizmetlerin kullanımına ilişkin
temel koşullar.
Web, yazılım ve dijital altyapı hizmetlerinde proje kapsamı, ödeme, kullanım ve teknik sorumluluklara ilişkin genel esaslar.
Netlime tarafından sunulan hizmetlerde, müşteriye özel teklif, sipariş formu, proje kapsamı ve taraflar arasında yazılı olarak mutabık kalınan koşullar önceliklidir. Bu sayfa genel hizmet prensiplerini açıklar.
Hizmet kapsamı
Web tasarım, özel yazılım, e-ticaret, CRM, hosting, SSL, teknik destek, bakım ve benzeri dijital hizmetler; teklif veya siparişte belirtilen kapsam doğrultusunda sunulur. Kapsam dışındaki yeni talepler ayrıca değerlendirilir.
Proje ve teslim süreci
Teslim süreleri proje kapsamına, içerik teslimine, geri bildirim sürelerine ve üçüncü taraf servislerin durumuna göre planlanır. Müşteriden beklenen içerik, erişim veya onayların gecikmesi proje takvimini etkileyebilir.
Ödeme ve yenileme
Proje ve hizmet bedelleri teklif, sipariş veya faturada belirtilen ödeme planına göre yürütülür. Süreli hosting, SSL ve benzeri hizmetlerde yenileme tarihleri ayrıca bildirilir.
Hosting ve kaynak kullanımı
Hosting hizmetleri güvenli ve adil kullanım ilkelerine tabidir. Diğer kullanıcıların hizmet kalitesini etkileyen aşırı kaynak kullanımı, zararlı içerik, spam veya hukuka aykırı kullanım durumlarında gerekli teknik tedbirler uygulanabilir.
Yedekleme
Yedekleme hizmeti sağlanan paketlerde periyodik kopyalar tutulabilir. Bununla birlikte kritik iş verilerinin bağımsız bir kopyasının müşteri tarafından da saklanması önerilir.
Üçüncü taraf servisler
Domain, ödeme, kargo, harita, e-posta, SMS veya benzeri üçüncü taraf servislerde ilgili sağlayıcının kullanım koşulları ve hizmet sürekliliği geçerlidir.
Destek ve iletişim
Teknik destek talepleri hizmetin kapsamına göre telefon, e-posta veya WhatsApp üzerinden değerlendirilir. Acil olmayan geliştirme ve değişiklik talepleri planlama sırasına alınabilir.